Vous pouvez effectuer tout Retour (quel qu'en soit le motif) dans un délai de 15 jours ouvrés, à compter de la date de livraison de la commande. (Conformément à l'article 102.1 du RDL 1/2007 du 16 novembre, loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).
Les clients de Basket Country bénéficieront de la garantie sur chaque produit. S'il présente un défaut de fabrication ou s'il existe une raison justifiée, le client peut demander le remplacement du matériel. Dans le cas où le produit n'est pas en stock, la commande sera en attente d'expédition jusqu'à ce que le remplacement se produise. Cependant, le client peut également demander le remplacement d'un autre article. Les défauts ou dommages dus à une mauvaise utilisation des produits sont exclus de cette garantie, ainsi que les pertes de fonctionnalité dues à la limitation de leur conception.
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 15 jours sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 15 jours à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, acquérez la possession matérielle des biens acquis. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (au Basket Country Saski Store SLCIF: B01553585 Siège social: Maria Diaz de Haro 13. Bilbao (Espagne) Téléphone: 946570526 E-mail: web@basketcountry.es) votre décision de vous retirer du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à votre exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément prévu le contraire; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.
Vous avez également la possibilité de remplir et d'envoyer électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque via notre site Web (www.basketcountry.es). Si vous utilisez cette option, nous vous informerons sans délai par email de la réception dudit retrait.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez soumis une preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.
Vous devez nous retourner ou nous livrer la marchandise, sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme rempli si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 15 jours.
Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant de manutentions autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Dans tous les cas, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation sur:
a) La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat a été entièrement exécuté par l'employeur, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (nourriture, fleurs, corbeilles de fruits ...).
e) La fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (sous-vêtements).
f) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été inextricablement mélangés avec d'autres biens.
g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'employeur de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes; Si, lors de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer des opérations de maintenance ou de réparation, le droit de rétractation devrait s'appliquer auxdits services ou biens supplémentaires. .
i) La fourniture d'enregistrements sonores ou de vidéos scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
j) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent en conséquence leur droit de rétractation.
Oui, si les conditions décrites sur le Web sont remplies.
Les modifications ou retours de produits personnalisés et / ou d'occasion ne sont acceptés que si un défaut de fabrication est évident dans le produit ou dans la personnalisation.
(*) Valable pour l'Espagne péninsulaire.
Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou un retour, vous devez nous envoyer un email à web@basketcountry.es et là nous vous informerons comment procéder.
Pour les retours, vous devez nous l'envoyer en parfait état à Maria Diaz de Haro 13. 48013 Bilbao (Espagne) Téléphone: 946570526 et vous recevrez un bon ou un remboursement de la valeur de la chaussure sera effectué. Nous avons un service de collecte pour 6 € (uniquement péninsule) dans lequel nous nous chargerons de le récupérer.
Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez commander vous-même ou pour 10 € nous avons un service d'échange avec lequel nous nous occuperons de tout (uniquement péninsule).
Si vous retournez un produit, vous serez remboursé du montant total du produit ou un bon d'achat en ligne sera effectué pour effectuer un autre achat, comme indiqué par le client.
Lorsque nous recevrons le colis de retour en parfait état, nous vous rembourserons le montant dans un délai maximum de 10 jours. Le retour sera effectué sous le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, à savoir:
Si vous avez des questions ou des doutes sur votre retour, contactez notre service client et ils vous aideront.
Résolution des litiges en ligne
La garantie des produits proposés par Basket Country via son site internet https://www.basketcountry.es implique que:
a) Le Produit sera livré en parfait état et dans la quantité demandée.
b) Le Produit sera conforme aux caractéristiques indiquées plus récemment par le fabricant, telles qu'établies sur le Site Web ou dans la description des matériaux du Produit au moment de la passation de la Commande.
Panier Pays Saski Store SL. fait tout ce qui est en son pouvoir pour livrer les Produits dans des conditions optimales. Cependant, si vous recevez un Produit que vous considérez défectueux, vous devez le conserver dans son état actuel afin que nous (ou notre agent) puissions le vérifier dans un délai raisonnable. En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. Cette clause sera appliquée en tenant compte de la nature du bien échangé.
Pour activer la garantie, il est nécessaire de présenter:
Si, comme établi par le contrat, vous souhaitez que nous réparions ou remplaçions le produit ou vous remboursions le montant payé, vous devez vous assurer que le produit:
a) N'a pas été utilisé de manière inappropriée ou négligente, n'a pas été manipulé de manière inappropriée ou imprudente et n'a pas été soumis à des conditions anormales ou nuisibles.
b) N'a été impliqué dans aucun accident ou a été endommagé lors d'une tentative de réparation ou de modification.
c) Il n'a pas été utilisé d'une manière contraire à ce qui est établi par le fabricant dans les instructions du produit.
d) Ne s'est pas détérioré en raison de l'usure naturelle après réception.
e) Dans le cas où le produit ne répond à aucune des exigences susmentionnées, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ou de vous rembourser le montant payé et / ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais de transport et d'inspection survenant selon les tarifs standards en vigueur. Pour effectuer ce remboursement, nous pouvons facturer les frais mentionnés sur votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les informations de paiement fournies lors de la commande. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, responsabilités, coûts, dommages ou dépenses pouvant résulter du processus.
Pour toute question ou incident, contactez notre Service Client .
L'utilisateur et / ou le client s'engage à tout moment à fournir des informations exactes sur les données demandées à la fois dans le formulaire d'inscription de l'utilisateur et dans le contrat d'achat et de vente et à les tenir à jour à tout moment. L'enregistrement de ces données est obligatoire, et le manque de complétion de celles-ci par l'utilisateur ou la fourniture de données incorrectes, rendra impossible pour Basket Country de gérer correctement les commandes passées. De même, il s'engage à garder vos codes d'accès personnels à notre site Internet confidentiels et avec la plus grande diligence.
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